Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation et de service définissent les règles, conditions et responsabilités applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs qui visitent le site, naviguent sur celui-ci ou effectuent un achat.

L’utilisation du site et de ses services implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions, sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

2. Compte utilisateur

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour consulter le site ou effectuer un achat, sauf lorsque cette fonctionnalité est nécessaire au service choisi.

Lorsqu’un compte est créé, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit informer rapidement le service client en cas d’utilisation non autorisée de son compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies, dimensions, matériaux, caractéristiques, disponibilités et prix aussi précis que possible.

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de l’écran. Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.

La disponibilité des produits peut évoluer. En cas d’indisponibilité après la commande, le client en sera informé et une solution conforme à la législation applicable lui sera proposée.

Tous les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Les commandes sont effectuées par l’intermédiaire du site officiel macaignewilfrid.com.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leurs variantes, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total à payer.

Après acceptation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant notamment son numéro de commande.

Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Les transactions sont traitées au moyen d’une interface de paiement sécurisée.

5. Conditions de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de transport estimé est de 3 à 6 jours ouvrables. Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc de 4 à 9 jours ouvrables.

Les commandes peuvent être confiées à FedEx, UPS ou DHL Express.

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €. Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais fixes de livraison de 20 € sont appliqués.

Les frais de livraison et le montant total à payer sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Consultez notre « Politique d’expédition » pour obtenir davantage d’informations.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas déjà été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, l’annulation logistique peut ne plus être possible. Le consommateur conserve néanmoins son droit légal de rétractation après réception du produit, conformément à notre Politique de remboursement, de retour et de rétractation.

Consultez notre « Politique d’annulation de commande » pour obtenir davantage d’informations.

7. Retours, échanges et droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

L’exercice de ce droit, les modalités de notification, les frais de retour, le remboursement des frais de livraison standard initiaux, les exceptions légales et le formulaire type de rétractation sont précisés dans notre « Politique de remboursement ».

Les produits défectueux, endommagés, incomplets, incorrects ou non conformes bénéficient séparément des garanties légales applicables.

Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et la nature de la demande. Cette possibilité ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales du consommateur.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, d’un retour, de l’exercice du droit de rétractation ou de l’application d’une garantie légale, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais pour le consommateur.

En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement exigible et validé, l’ordre de remboursement est généralement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire.

Consultez notre « Politique de remboursement » pour obtenir davantage d’informations.

9. Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, sous réserve des conditions légales applicables.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou non réalisé dans le délai applicable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi.

Consultez notre page « Garanties légales » pour obtenir les conditions détaillées.

10. Réclamations, litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.

En l’absence de solution amiable, le consommateur conserve le droit de recourir au médiateur de la consommation compétent, lorsque ses coordonnées ont été confirmées et publiées sur le site, ainsi que de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.

11. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles fournies sur le site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

Consultez notre « Politique de confidentialité » pour obtenir davantage d’informations.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, logos, marques et autres contenus publiés sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation préalable du titulaire des droits concernés.

13. Responsabilité

MACAIGNE WILFRID répond de la bonne exécution des commandes et de ses obligations conformément au droit applicable.

L’utilisateur doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux caractéristiques annoncées et aux éventuelles instructions fournies.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut les droits impératifs du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

14. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou opérationnelle.

La version applicable à une commande est celle qui était disponible et acceptée au moment de la confirmation de cette commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.