Politique de remboursement

Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le consommateur peut envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique. La notification peut être envoyée à info@macaignewilfrid.com ou par courrier à MACAIGNE WILFRID, 41 Rue Danycan, 35400 Saint-Malo, France.

Retour après notification

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours. Avant l’envoi, il est recommandé de contacter le service client afin de confirmer les instructions logistiques et l’adresse opérationnelle de retour. Cette prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable et ne limite pas le droit de rétractation.

État du produit

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Il n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le produit doit être protégé de manière adéquate pour le retour.

Frais de retour pour changement d’avis

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur. Le consommateur peut organiser lui-même l’expédition avec un service suivi approprié. Si une étiquette proposée par le vendeur est utilisée, son coût exact est communiqué au consommateur avant son acceptation et ne peut être déduit du remboursement qu’avec son accord préalable.

Pour un bien qui, en raison de sa nature ou de ses dimensions, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût dépend du volume, du poids, du lieu d’enlèvement et du transporteur. Le consommateur doit demander une estimation au service client avant d’accepter un service de collecte proposé par le vendeur.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Tout supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Après validation interne, l’ordre de remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai bancaire d’affichage peut varier.

Produits défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de la commande, le client doit contacter le service client en indiquant son numéro de commande. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées uniquement pour constater et traiter le problème. Lorsque le défaut ou l’erreur relève du vendeur, les frais de retour ou de remplacement sont à notre charge.

Échanges

Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et la nature de la demande. L’échange ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales. En cas d’indisponibilité, une solution conforme au droit applicable est proposée.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une exception n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies et clairement indiquées avant la commande.